Rückgabe und Widerrufsrecht

Nicht zufrieden? Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Für Hardware Wallets gilt eine Ausnahme, sobald das Siegel gebrochen ist.

So funktioniert die Rücksendung

1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder über den Button unten auf dieser Seite an. Gib deine Bestellnummer an und teile uns mit, ob du ein Rücksendeetikett möchtest oder das Paket selbst verschickst.
2. Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett oder die Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann sich je nach Bestellung unterscheiden, deshalb schicken wir sie dir per E-Mail. Verschickst du das Paket selbst, teile uns bitte die Sendungsnummer mit. Schicke das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung zurück.
3. Wir erstatten dir den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Das tun wir spätestens 14 Tage nach deiner Meldung und über dieselbe Zahlungsart. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder du uns die Sendungsnummer mitgeteilt hast.

Rücksendungen aus den Niederlanden und Belgien sind kostenlos. Aus anderen Ländern trägst du die Rücksendekosten selbst. Forderst du bei uns ein Rücksendeetikett an, ziehen wir die Kosten dafür von deiner Erstattung ab.

Hardware Wallets

Eine Hardware Wallet kannst du nur zurückgeben, wenn das Siegel noch intakt ist. Ist das Siegel gebrochen, können wir nicht mehr garantieren, dass das Gerät für den nächsten Nutzer sicher ist. Dein Widerrufsrecht erlischt deshalb (Artikel 16 Buchstabe i der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU). Funktioniert deine Hardware Wallet nicht richtig? Dann fällt das unter die Garantie, siehe Garantie & Beschwerden.

Zustand des Produkts

Schicke das Produkt mit allen mitgelieferten Teilen und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück. Du darfst das Produkt auspacken und prüfen, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Ist es beschädigt oder wurde es mehr als nötig benutzt, können wir dir den Wertverlust in Rechnung stellen. Eine Hardware Wallet muss ungeöffnet und mit intaktem Siegel bei uns ankommen.