Garantía y reclamaciones

Garantía

En el caso de cualquier defecto de fabricación o problema, nos esforzaremos por ayudarle a resolver el problema con nuestra asistencia remota.

En caso de que el producto resulte defectuoso, en lugar de hacerle esperar el proceso de devolución del fabricante, le enviaremos un artículo de sustitución (si está en stock) inmediatamente. A continuación, completaremos el proceso de autorización de devolución de mercancía con el fabricante, ahorrándole las molestias. BTC Direct ofrece una garantía de 2 años para cualquier producto adquirido.

Reclamaciones

Hacemos todo lo posible para ofrecerle un servicio de primera calidad, pero en caso de tener cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros en shop@btcdirect.eu, y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarle.

Si nuestra respuesta no cumple con sus expectativas, por favor, registre su reclamación para la mediación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR puede ser encontrada en https://ec.europa.eu/odr.