Devoluciones y derecho de desistimiento

¿No estás satisfecho? Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Los hardware wallets son una excepción una vez roto el precinto.

Cómo hacer una devolución

1. Comunica tu devolución en un plazo de 14 días desde la recepción escribiendo a [email protected] o mediante el botón al final de esta página. Indica tu número de pedido y dinos si quieres una etiqueta de devolución o si envías el paquete por tu cuenta.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución o la dirección de devolución. La dirección puede variar según el pedido, por eso te la enviamos por correo electrónico. Si envías el paquete por tu cuenta, comparte con nosotros el número de seguimiento. Envía el producto en un plazo de 14 días desde que comunicaste la devolución.
3. Te reembolsamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales. Lo hacemos como máximo 14 días después de tu comunicación, con el mismo método de pago. Podemos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas enviado el número de seguimiento.

Las devoluciones desde los Países Bajos y Bélgica son gratuitas. Desde otros países, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Si nos pides una etiqueta de devolución, descontaremos su coste del reembolso.

Hardware wallets

Solo puedes devolver un hardware wallet si el precinto sigue intacto. Una vez roto el precinto, ya no podemos garantizar que el dispositivo sea seguro para el siguiente usuario. Por eso pierdes tu derecho de desistimiento (artículo 16, letra i, de la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores). ¿Tu hardware wallet no funciona correctamente? Eso lo cubre la garantía, consulta Garantía y reclamaciones.

Estado del producto

Devuelve el producto con todas las piezas incluidas y, si es razonablemente posible, en su embalaje original. Puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si está dañado o se ha usado más de lo necesario, podemos cobrarte la depreciación. Un hardware wallet debe llegarnos sin abrir y con el precinto intacto.