Terminos del servicio

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

1. Contrato complementario: un contrato en el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Periodo de reflexión: El plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Duración del contrato: contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo determinado;
7. Dispositivo de almacenamiento de datos duradero: toda herramienta (incluido el correo electrónico) que permite al consumidor o al empresario almacenar información que se le dirige personalmente, de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un contrato entre el empresario y el consumidor celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se hace un uso único o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para firmar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2: Identidad del empresario

Aurum Novum I B.V. (Nombre comercial Cryptomaan; BTC Direct shop)
Kerkenbos 1025
6546 BB, Nijmegen, Holanda
Dirección de correo electrónico: shop@btcdirect.eu
Número de la Cámara de Comercio: 80066720
Número de identificación del IVA: NL861544705B01

Artículo 3: Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier acuerdo alcanzado a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, cómo puede ver las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un dispositivo de almacenamiento de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto.
5. En caso de discrepancia entre el texto neerlandés de las condiciones y su traducción, prevalecerá en todo momento el texto neerlandés.

Artículo 4: La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vincularán al empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5: El contrato

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones de la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los límites de la ley, informarse de la capacidad del consumidor para hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una buena formalización del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un dispositivo de almacenamiento de datos duradero, la siguiente información:
   a. la dirección del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
   b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   d. el precio (incluidos todos los impuestos) del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   e. los requisitos para rescindir el contrato, si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido;
   f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En el caso de una transacción de duración limitada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6: Derecho de desistimiento 

En el caso de productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a revelar sus motivos.
2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por el consumidor y que no sea el transportista, o:
   a. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
   b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   c. en el caso de contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a revelar sus motivos.
2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Ampliación del periodo de reflexión para los productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible en ausencia de información sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del periodo de reflexión original, según lo estipulado en los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión finalizará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esta información.

Artículo 7: Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del valor del producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información exigida por la ley sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.
4. En el caso de los productos de la categoría "hardware wallets", el derecho de desistimiento no puede ejercerse si se ha roto el precinto del embalaje. La seguridad del producto está de este modo dañada, de tal manera que Cryptomaan ya no puede aceptar la devolución del producto.

Artículo 8: Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del miscmo.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario o a un representante autorizado del mismo. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto personalmente. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en el estado y el embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del empresario.
4. El riesgo y las pruebas del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerán en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que debe asumir los costes él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad, que no están preparados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada, comience durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento con respecto a la totalidad del compromiso.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   a. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, sobre el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o sobre el modelo de formulario de desistimiento, o
   b. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:
   a. no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
   b. no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   c. el propietario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por efecto de la ley.

Artículo 9: Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible que el consumidor notifique su desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo de esta notificación.
2. El empresario deberá reembolsar todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que haya cobrado por el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto personalmente, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, salvo que éste acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10: Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el comerciante ha indicado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está vinculado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de desistimiento;
2. Contratos celebrados en subasta pública. Una subasta pública es un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente o tiene la posibilidad de estar presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Los contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
   a. la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
   b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento cuando el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
4. Viajes organizados según el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;
5. Los contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
7. Productos creados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
10. Los productos precintados (como los hardware wallets) que no pueden revenderse o utilizarse por razones de seguridad, no pueden ser devueltos. 
11. Productos que, tras su entrega, se mezclan irremediablemente con otros productos debido a su naturaleza;
12. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
13. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
14. Periódicos, diarios o revistas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
15. La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
    a. la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
    b. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11: El precio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del empresario, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados se mencionarán con la oferta.
3. Las subidas de precios en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Las subidas de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
   a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
   b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor la subida de precios.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12: Cumplimiento de contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, sobre la base del acuerdo, puede hacer valer contra el empresario si éste no ha cumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del contrato.

Artículo 13: Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
3. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la celeridad pertinente y en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado una entrega diferente. Si la entrega se retrasase, o si un pedido no se ejecutase o se ejecutase sólo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y a una posible indemnización.
4. Tras la rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá sin demora el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14: Responsabilidad

1. Salvo en caso de dolo y negligencia grave, Cryptomaan no es responsable de los daños causados por los productos entregados y/o de cualquier fallo en la ejecución del Contrato o de la violación de cualquier otra obligación para con el Cliente. 
2. Los daños, tal y como se mencionan en el apartado 1, que en opinión del consumidor sean imputables a la acción u omisión intencionada o a la negligencia grave del Proveedor, deberán ser comunicados al Proveedor por escrito lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes de producirse. 
3. Si, a pesar de lo dispuesto en el artículo 8.1, surgiera una responsabilidad por parte del Proveedor en cualquier momento, ésta se limitará como máximo al importe de la factura cobrada por el Proveedor.
4. Cryptomaan no se hace responsable de la pérdida de Bitcoins, Ethereum u otras criptodivisas debido a un defecto del producto adquirido o a la pérdida de claves privadas, códigos pin y contraseñas. Lee atentamente las instrucciones del producto y haz siempre una copia de seguridad adicional de tus datos. 

Artículo 15: Transacciones de duración ilimitada: duración, rescisión y renovación

Rescisión:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las condiciones de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un contrato por tiempo definido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final de la duración especificada, teniendo en cuenta las condiciones de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes.
3. En el caso de los contratos mencionados en los apartados anteriores, el consumidor puede:
   a. rescindir en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento concreto o durante un periodo determinado;
   b. rescindir al menos del mismo modo en que fueron suscritos por él;
   c. rescindir siempre con el mismo preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación:

1. Un contrato de duración determinada, que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo fijo.
2. Pese a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarias, semanales e informativas puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses si el consumidor tiene derecho a rescindir este contrato renovado al final del período de renovación, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato de duración determinada firmado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho a rescindirlo, con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, semanales e informativas.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de prueba de periódicos y revistas diarias, semanales e informativas (suscripción de prueba o de presentación) no se prolonga automáticamente y finaliza al término del periodo de prueba o de presentación.

Duración:

1. Si un contrato dura más de un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que la sensatez y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 16: Pago

1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes que debe pagar el consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de éste, en un plazo de 14 días tras la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
2. Cuando se venden productos a los consumidores, nunca se puede exigir al consumidor, en condiciones generales, que pague más del 50% por adelantado. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá invocar ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al operador de las inexactitudes en los datos suministrados o en el pago especificado.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, tras ser notificado por el empresario de la demora en el pago y después de que el empresario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago en este plazo de 14 días, deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales. El importe máximo de estos gastos será: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 € con un mínimo de 40€. El empresario puede desviarse de estos importes y porcentajes a favor del consumidor.

Artículo 17: Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su queja sea tratada por la comisión de litigios independiente que designe la Fundación WebwinkelKeur. La decisión resultante tiene carácter vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta Comisión de litigios conlleva unos costes que el consumidor debe abonar a la comisión en cuestión. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 18: Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación de los Países Bajos. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 19 : Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales, no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un dispositivo de almacenamiento de datos duradero.

Artículo 20: Métodos de pago de Klarna

Métodos de pago de Klarna

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, le ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago debe hacerse a Klarna.

1. Pagar después

Puede encontrar más información en las condiciones de uso de Klarna. Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales serán procesados por Klarna de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y como se describe en la declaración de privacidad de Klarna.