Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

In deze voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten als je bestelt bij BTC Direct Shop, en wat wij van jou verwachten. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Niets in deze voorwaarden doet daar afbreuk aan.

Artikel 1. Wie wij zijn

BTC Direct Shop (shop.btcdirect.eu) is een webshop van:

Aurum Novum I B.V.
Handelsnamen: BTC Direct Shop en Cryptomaan
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Nederland
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 80066720
Btw-identificatienummer: NL861544705B01

Dit adres is geen retouradres. Hoe retourneren werkt, lees je in artikel 9.

Artikel 2. Begrippen

Wij, ons: Aurum Novum I B.V.
Jij, je: de klant. In deze voorwaarden gaan we ervan uit dat je consument bent: een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Overeenkomst: de koop- of dienstenovereenkomst die je via onze webshop met ons sluit.
Bedenktijd: de termijn waarin je je herroepingsrecht kunt gebruiken.
Herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.
Herroepingsfunctie: de functie in onze webshop waarmee je de overeenkomst online kunt herroepen.
Duurzame gegevensdrager: een middel, zoals e-mail, waarmee je informatie ongewijzigd kunt bewaren en later terugkijken.
Dag: kalenderdag.

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en voor elke overeenkomst die je via onze webshop met ons sluit.
Je kunt deze voorwaarden altijd op onze website lezen, opslaan en printen voordat je bestelt. We sturen ze ook mee met je bestelbevestiging. Wil je ze op een andere manier ontvangen, dan sturen we ze je op verzoek kosteloos toe.
Gelden er voor een product of dienst ook aanvullende voorwaarden, dan vermelden we dat bij het aanbod. Spreken voorwaarden elkaar tegen, dan geldt de bepaling die voor jou het gunstigst is.
Deze voorwaarden zijn ook vertaald. Bij verschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling geldt de Nederlandse tekst, tenzij de vertaling voor jou gunstiger is.
Bestel je als bedrijf, dan gelden deze voorwaarden ook. Rechten die de wet alleen aan consumenten geeft, zoals het herroepingsrecht, gelden dan niet, tenzij we iets anders met je afspreken. Informatie over grote aantallen en bestellen met btw-verlegging vind je op de pagina Zakelijk bestellen.

Artikel 4. Ons aanbod

We beschrijven onze producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je een goede keuze kunt maken. Foto's geven een waarheidsgetrouwe weergave van het product.
Kennelijke vergissingen of fouten in ons aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Hebben we zo'n bestelling al bevestigd, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we wat je al betaald hebt direct terug.
Heeft een aanbod een beperkte geldigheid of gelden er bijzondere voorwaarden, dan staat dat duidelijk bij het aanbod.
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet of alleen onder voorwaarden. Dat staat bij het product vermeld (zie ook artikel 10).

Artikel 5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling plaatst en daarmee ons aanbod aanvaardt.
We bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. Zolang we die ontvangst niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden. Heb je geen bevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op.
We beveiligen onze webshop en het betaalproces met passende technische en organisatorische maatregelen.
We mogen binnen de grenzen van de wet een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude. We laten je dat met opgave van reden weten en betalen wat je al betaald hebt direct terug.
Uiterlijk bij de levering ontvang je per e-mail: ons vestigingsadres, je bestelbevestiging met de prijs inclusief btw en verzendkosten, deze voorwaarden, informatie over het herroepingsrecht (of over het ontbreken daarvan), het modelformulier voor herroeping en informatie over garantie en service na aankoop.

Artikel 6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten zie je voordat je je bestelling afrondt. Wat verzenden per land kost en wanneer verzending gratis is, staat op de pagina Levertijden & verzendkosten.
De prijs die bij je bestelling geldt, is de prijs die je betaalt. We verhogen die daarna niet meer.
Je betaalt bij het afronden van je bestelling met een van de betaalmethodes op de pagina Betaalmethodes. Betaal je via bankoverschrijving, dan verzenden we je bestelling zodra de betaling binnen is.
Als consument kun je volgens de wet niet verplicht worden meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen. Wil je daar gebruik van maken, neem dan vóór je bestelling contact met ons op.
Kloppen de betaalgegevens niet die je hebt opgegeven of die wij hebben vermeld, laat het ons dan direct weten.

Artikel 7. Levering

We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
We verzenden bestellingen zo snel mogelijk. De verwachte verzend- en levertijden per land staan op de pagina Levertijden & verzendkosten. We leveren in elk geval binnen 30 dagen, tenzij we een andere termijn met je afspreken.
Loopt je bestelling vertraging op of kunnen we je bestelling niet of maar gedeeltelijk leveren, dan laten we je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. We betalen wat je al betaald hebt direct terug. Je behoudt daarnaast je recht op eventuele schadevergoeding.
Het risico van beschadiging of verlies van je bestelling ligt bij ons tot het moment dat je bestelling is afgeleverd bij jou of bij iemand die jij vooraf hebt aangewezen.
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Klopt er iets niet, bijvoorbeeld omdat je pakket als afgeleverd staat maar je het niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder je het meldt, hoe beter we het samen met de vervoerder kunnen uitzoeken.
Haal je een pakket niet op bij het pakketpunt, dan gaat het automatisch terug naar ons. We betalen dan het volledige orderbedrag aan je terug, inclusief de verzendkosten.

Artikel 8. Herroepingsrecht

Hoe retourneren in de praktijk werkt, lees je ook op de pagina Retourneren en herroepingsrecht.

Je mag een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. We mogen je naar de reden vragen, maar je bent niet verplicht die te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij vooraf hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd, of bestaat een levering uit meerdere pakketten, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product of pakket hebt ontvangen.
Voor een dienst geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat de overeenkomst is gesloten (zie ook artikel 10 lid 3).
Je meldt een herroeping binnen de bedenktijd op een van deze manieren:
a. via de herroepingsknop onderaan elke pagina van onze webshop;
b. per e-mail naar het adres in artikel 1, met je ordernummer;
c. met het modelformulier voor herroeping in de bijlage, of met een andere duidelijke verklaring.
We bevestigen de ontvangst van je herroeping direct per e-mail.

Artikel 9. Terugsturen en terugbetalen

Na je melding stuur je het product zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel of het retouradres. Het retouradres kan per bestelling verschillen. Gebruik daarom altijd het adres dat je van ons krijgt.
Stuur je het product zelf terug, bewaar dan het verzendbewijs en deel de track & trace-code met ons. Jij moet kunnen aantonen dat je je herroepingsrecht op tijd en op de juiste manier hebt gebruikt.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het terug met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking.
Heb je het product meer gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. We mogen die verrekenen met de terugbetaling. Dit geldt niet als we je vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.
Kosten van terugsturen: vanuit Nederland en België retourneer je gratis met het label dat je van ons krijgt. Vanuit andere landen betaal je de kosten van het terugsturen zelf. Gebruik je in dat geval ons retourlabel, dan houden we de kosten daarvan in op de terugbetaling.
We betalen het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte, tenzij je instemt met een andere manier. Terugbetalen is voor jou kosteloos.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we de extra kosten daarvan niet terug.
Herroep je de overeenkomst, dan worden aanvullende overeenkomsten die daarmee samenhangen automatisch ook ontbonden.

Artikel 10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de volgende producten en diensten geldt het herroepingsrecht niet, of vervalt het. We vermelden dit duidelijk bij het product voordat je bestelt.

Hardware wallets en andere verzegelde beveiligingsproducten waarvan de verzegeling (seal) na levering is verbroken. Deze producten bevatten verzegelde software. Is de seal verbroken, dan kan niemand meer garanderen dat het apparaat veilig en ongebruikt is, en kan het niet opnieuw worden verkocht. De wettelijke grondslag is artikel 6:230p onder f sub 6° BW. Laat de seal dus intact zolang je twijfelt of je het product wilt houden.
Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
Diensten, zoals Crypto 1-op-1, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de start van de uitvoering en hebt verklaard dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Herroep je een dienst nadat de uitvoering op jouw verzoek al is begonnen, dan betaal je een bedrag naar verhouding van wat al is uitgevoerd.

Artikel 11. Garantie

We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in ons aanbod en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Dit is je wettelijke recht op een deugdelijk product.
Daarnaast geven we op onze producten 2 jaar garantie. Hoe we een garantiemelding afhandelen, lees je op de pagina Garantie & klachten. Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.
Een extra garantie van ons, de fabrikant of de importeur beperkt nooit de rechten die je volgens de wet tegenover ons hebt.
Ontdek je een gebrek, meld het dan zo snel mogelijk. Een melding binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is altijd op tijd.
Schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik, door het niet volgen van de gebruiksaanwijzing van de fabrikant of door normale slijtage valt niet onder de garantie van lid 2.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, niet bij schade door dood of letsel en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat. Je rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd volledig gelden.
Een hardware wallet bewaart geen crypto, maar de sleutels die toegang geven tot je crypto. Met je herstelzin (seed phrase) kun je die toegang herstellen, ook als je apparaat kapot of kwijt is. Bewaar je herstelzin daarom zorgvuldig en offline, en deel hem met niemand.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van crypto dat ontstaat doordat:
a. je herstelzin, pincode of wachtwoord verloren gaat of bij een ander terechtkomt;
b. je de instructies van de fabrikant niet volgt, bijvoorbeeld door een apparaat te gebruiken dat al door een ander is ingesteld of een herstelzin te gebruiken die je van een ander hebt gekregen;
c. je apparaten of accounts buiten onze producten om worden gehackt of misbruikt;
d. de koers van een cryptomunt verandert.
Dit geldt niet als het verlies het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
Wij vragen nooit om je herstelzin, pincode of wachtwoord. Krijg je een bericht waarin namens ons om deze gegevens wordt gevraagd, reageer dan niet en neem contact met ons op.
Wil je schade bij ons melden, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer en een omschrijving.

Artikel 13. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en een duidelijke omschrijving. Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.
We reageren binnen 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen. Hebben we meer tijd nodig, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en laten we weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Vinden we je klacht gegrond, dan zorgen we voor een passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging van het product.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan Webwinkelkeur (webwinkelkeur.nl). Webwinkelkeur bemiddelt kosteloos. Lukt het daarna nog niet, dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die Webwinkelkeur heeft aangewezen. De uitspraak daarvan is bindend voor jou en voor ons. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden, die je aan de commissie betaalt.
Je kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 14. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
Woon je niet in Nederland, dan behoud je de bescherming die de dwingende consumentenregels van het land waar je woont je bieden.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we dat doen, lees je in ons Privacybeleid.

Artikel 16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt ook de herroepingsknop in onze webshop gebruiken of ons een e-mail sturen.

Aan: Aurum Novum I B.V., Kerkenbos 1025, 6546 BB Nijmegen, Nederland, [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*)/de verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Producten / dienst:
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier indient):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.