Conditions générales

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Ces conditions vous indiquent ce que vous pouvez attendre de nous lorsque vous commandez chez BTC Direct Shop, et ce que nous attendons de vous. Vos droits légaux en tant que consommateur s'appliquent toujours. Rien dans ces conditions ne les limite.

Article 1. Qui sommes-nous

BTC Direct Shop (shop.btcdirect.eu) est une boutique en ligne de :

Aurum Novum I B.V.
Noms commerciaux : BTC Direct Shop et Cryptomaan
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Pays-Bas
E-mail : [email protected]
Numéro d'inscription à la Chambre de commerce (KvK) : 80066720
Numéro de TVA : NL861544705B01

Cette adresse n'est pas une adresse de retour. Le fonctionnement des retours est décrit à l'article 9.

Article 2. Définitions

Nous : Aurum Novum I B.V.
Vous : le client. Dans ces conditions, nous partons du principe que vous êtes un consommateur : une personne physique qui n'agit pas à des fins professionnelles.
Contrat : le contrat de vente ou de services que vous concluez avec nous via notre boutique en ligne.
Délai de rétractation : le délai pendant lequel vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Droit de rétractation : votre droit de renoncer au contrat pendant le délai de rétractation, sans donner de motif.
Fonction de rétractation : la fonction de notre boutique en ligne qui vous permet de vous rétracter du contrat en ligne.
Support durable : un moyen, comme l'e-mail, qui vous permet de conserver des informations sans les modifier et de les consulter plus tard.
Jour : jour calendaire.

Article 3. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute offre de notre boutique en ligne et à tout contrat que vous concluez avec nous via notre boutique en ligne.
Vous pouvez lire, enregistrer et imprimer ces conditions sur notre site à tout moment avant de commander. Nous vous les envoyons aussi avec votre confirmation de commande. Si vous souhaitez les recevoir autrement, nous vous les envoyons gratuitement sur demande.
Si des conditions supplémentaires s'appliquent à un produit ou à un service, nous l'indiquons avec l'offre. Si des conditions se contredisent, la disposition la plus favorable pour vous s'applique.
Ces conditions sont une traduction de l'original néerlandais. En cas de différence, le texte néerlandais prévaut, sauf si cette traduction vous est plus favorable.
Si vous commandez en tant qu'entreprise, ces conditions s'appliquent également. Les droits que la loi accorde uniquement aux consommateurs, comme le droit de rétractation, ne s'appliquent alors pas, sauf si nous en convenons autrement avec vous. Les informations sur les grandes quantités et les commandes avec autoliquidation de la TVA se trouvent sur la page Commandes professionnelles.

Article 4. Notre offre

Nous décrivons nos produits et services de la manière la plus complète et précise possible, afin que vous puissiez faire un bon choix. Les photos donnent une représentation fidèle du produit.
Les erreurs manifestes dans notre offre, comme un prix clairement erroné, ne nous engagent pas. Si nous avons déjà confirmé une telle commande, nous vous en informons dès que possible et vous remboursons immédiatement ce que vous avez déjà payé.
Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions particulières, cela est clairement indiqué avec l'offre.
Pour certains produits, le droit de rétractation ne s'applique pas ou seulement sous conditions. C'est indiqué avec le produit (voir aussi l'article 10).

Article 5. Le contrat

Le contrat est conclu dès que vous passez votre commande et acceptez ainsi notre offre.
Nous confirmons immédiatement la réception de votre commande par e-mail. Tant que nous n'avons pas confirmé cette réception, vous pouvez résilier le contrat. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez-nous.
Nous protégeons notre boutique en ligne et le processus de paiement par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Dans les limites de la loi, nous pouvons refuser ou annuler une commande s'il existe un motif légitime, par exemple en cas de soupçon de fraude. Nous vous en informons en indiquant le motif et vous remboursons immédiatement ce que vous avez déjà payé.
Au plus tard à la livraison, vous recevez par e-mail : notre adresse d'établissement, votre confirmation de commande avec le prix TVA et frais de port compris, ces conditions, les informations sur le droit de rétractation (ou sur son absence), le modèle de formulaire de rétractation et les informations sur la garantie et le service après-vente.

Article 6. Prix et paiement

Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Vous voyez les frais de port avant de finaliser votre commande. Le coût de la livraison par pays et les conditions de livraison gratuite figurent sur la page Délais de livraison et frais de port.
Le prix applicable au moment de votre commande est le prix que vous payez. Nous ne l'augmentons pas par la suite.
Vous payez lors de la finalisation de votre commande avec l'un des modes de paiement de la page Modes de paiement. Si vous payez par virement bancaire, nous expédions votre commande dès réception du paiement.
Selon le droit néerlandais, vous ne pouvez pas être obligé, en tant que consommateur, de payer à l'avance plus de la moitié du prix. Si vous souhaitez faire usage de ce droit, contactez-nous avant de commander.
Si les données de paiement que vous avez fournies ou que nous avons indiquées sont incorrectes, signalez-le-nous immédiatement.

Article 7. Livraison

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande.
Nous expédions les commandes le plus rapidement possible. Les délais d'expédition et de livraison prévus par pays figurent sur la page Délais de livraison et frais de port. Nous livrons dans tous les cas dans un délai de 30 jours, sauf si nous convenons d'un autre délai avec vous.
Si votre commande est retardée, ou si nous ne pouvons pas la livrer ou seulement en partie, nous vous en informons au plus tard 30 jours après votre commande. Vous pouvez alors résilier le contrat sans frais. Nous vous remboursons immédiatement ce que vous avez déjà payé. Vous conservez en outre votre droit à d'éventuels dommages et intérêts.
Le risque de dommage ou de perte de votre commande est à notre charge jusqu'à ce que votre commande ait été livrée à vous ou à une personne que vous avez désignée au préalable.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un code de suivi par e-mail. Si quelque chose ne va pas, par exemple parce que votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous le plus rapidement possible. Plus vite vous nous le signalez, mieux nous pouvons régler la situation avec le transporteur.
Si vous ne retirez pas un colis au point relais, il nous est automatiquement retourné. Nous vous remboursons alors le montant total de la commande, frais de port compris.

Article 8. Droit de rétractation

Le fonctionnement concret des retours est également décrit sur la page Retours et droit de rétractation.

Vous pouvez vous rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Nous pouvons vous demander le motif, mais vous n'êtes pas obligé de le donner.
Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par une personne que vous avez désignée au préalable (autre que le transporteur). Si vous avez commandé dans une même commande plusieurs produits livrés séparément, ou si une livraison comprend plusieurs colis, le délai commence le jour suivant la réception du dernier produit ou colis.
Pour un service, le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat (voir aussi l'article 10, paragraphe 3).
Vous nous informez de votre rétractation pendant le délai de rétractation de l'une des manières suivantes :
a. via le bouton de rétractation en bas de chaque page de notre boutique en ligne ;
b. par e-mail à l'adresse indiquée à l'article 1, en mentionnant votre numéro de commande ;
c. avec le modèle de formulaire de rétractation en annexe, ou par une autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Nous confirmons immédiatement la réception de votre rétractation par e-mail.

Article 9. Retour et remboursement

Après votre notification, vous renvoyez le produit le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours. Vous recevez de notre part par e-mail une étiquette de retour ou l'adresse de retour. L'adresse de retour peut varier selon la commande. Utilisez donc toujours l'adresse que nous vous communiquons.
Si vous renvoyez le produit vous-même, conservez la preuve d'envoi et communiquez-nous le code de suivi. Vous devez pouvoir prouver que vous avez exercé votre droit de rétractation correctement et dans les délais.
Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez uniquement déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine.
Si vous avez utilisé ou manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, vous êtes responsable de sa dépréciation. Nous pouvons la déduire du remboursement. Cela ne s'applique pas si nous ne vous avons pas fourni, avant ou lors de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation.
Frais de retour : depuis les Pays-Bas et la Belgique, vous renvoyez gratuitement avec l'étiquette que nous vous fournissons. Depuis les autres pays, y compris la France, les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez dans ce cas notre étiquette de retour, nous en déduisons le coût du remboursement.
Nous remboursons le montant total de la commande, frais de port initiaux compris, le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas le surcoût de ce mode de livraison.
Si vous vous rétractez du contrat, les contrats accessoires qui y sont liés sont automatiquement résiliés eux aussi.

Article 10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, ou prend fin, pour les produits et services suivants. Nous l'indiquons clairement avec le produit avant votre commande.

Les hardware wallets et autres produits de sécurité scellés dont le scellé a été rompu après la livraison. Ces produits contiennent un logiciel scellé. Une fois le scellé rompu, personne ne peut plus garantir que l'appareil est sûr et inutilisé, et il ne peut pas être revendu. La base légale est l'article 16, point i), de la directive 2011/83/UE. Gardez donc le scellé intact tant que vous hésitez à conserver le produit.
Les produits fabriqués selon vos spécifications, qui ne sont pas préfabriqués ou qui sont clairement personnalisés pour vous.
Les services, une fois le service entièrement exécuté, si vous avez expressément accepté au préalable que nous commencions l'exécution et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Si vous vous rétractez d'un service après que nous avons commencé l'exécution à votre demande, vous payez un montant proportionnel à ce qui a déjà été exécuté.

Article 11. Garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications de notre offre et aux exigences raisonnables de qualité et d'utilisabilité. C'est votre droit légal à un produit conforme.
En outre, nous accordons une garantie de 2 ans sur nos produits. Le traitement d'une demande de garantie est décrit sur la page Garantie et réclamations. Cette garantie ne limite pas vos droits légaux.
Une garantie supplémentaire de notre part, du fabricant ou de l'importateur ne limite jamais les droits que la loi vous accorde à notre égard.
Si vous découvrez un défaut, signalez-le le plus rapidement possible. Un signalement dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est toujours fait à temps.
Les dommages dus à une utilisation incorrecte ou négligente, au non-respect du mode d'emploi du fabricant ou à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie du paragraphe 2.

Article 12. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée conformément à la loi. Elle est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de notre part, ni aux dommages résultant d'un décès ou d'une atteinte corporelle, ni dans la mesure où la loi ne permet pas de limitation. Vos droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat pour un produit non conforme restent toujours pleinement applicables.
Un hardware wallet ne stocke pas de cryptomonnaies, mais les clés qui donnent accès à vos cryptomonnaies. Avec votre phrase de récupération (seed phrase), vous pouvez rétablir cet accès, même si votre appareil est cassé ou perdu. Conservez donc votre seed phrase avec soin et hors ligne, et ne la partagez avec personne.
Nous ne sommes pas responsables de la perte de cryptomonnaies résultant du fait que :
a. votre seed phrase, votre code PIN ou votre mot de passe est perdu ou tombe entre les mains d'un tiers ;
b. vous ne suivez pas les instructions du fabricant, par exemple en utilisant un appareil déjà configuré par quelqu'un d'autre ou une seed phrase reçue d'un tiers ;
c. vos appareils ou comptes sont piratés ou utilisés frauduleusement en dehors de nos produits ;
d. le cours d'une cryptomonnaie évolue.
Cela ne s'applique pas si la perte résulte d'une faute intentionnelle ou d'une faute lourde de notre part.
Nous ne vous demanderons jamais votre seed phrase, votre code PIN ou votre mot de passe. Si vous recevez un message vous demandant ces données en notre nom, n'y répondez pas et contactez-nous.
Si vous souhaitez nous signaler un dommage, envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et une description.

Article 13. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une description claire. Signalez une réclamation le plus rapidement possible après avoir découvert le problème.
Nous répondons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps, vous recevez un accusé de réception dans ces 14 jours et nous vous indiquons quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
Si votre réclamation est fondée, nous proposons une solution adaptée, comme la réparation ou le remplacement gratuit du produit.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à Webwinkelkeur (webwinkelkeur.nl). Webwinkelkeur intervient gratuitement comme médiateur. Si le différend n'est toujours pas réglé, vous pouvez faire traiter votre réclamation par la commission indépendante de règlement des litiges désignée par Webwinkelkeur. Sa décision s'impose à vous et à nous. La saisine de cette commission entraîne des frais, que vous payez à la commission.
Vous pouvez aussi toujours soumettre un litige au tribunal compétent.

Article 14. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique aux contrats conclus avec nous.
Si vous ne résidez pas aux Pays-Bas, vous conservez la protection que vous offrent les règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.
La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

Article 15. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles avec soin. La manière dont nous le faisons est décrite dans notre Politique de confidentialité.

Article 16. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Votre commande est régie par les conditions en vigueur au moment où vous l'avez passée.

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le bouton de rétractation de notre boutique en ligne ou nous envoyer un e-mail.

À l'attention de : Aurum Novum I B.V., Kerkenbos 1025, 6546 BB Nijmegen, Pays-Bas, [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien / service :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.