Retours et droit de rétractation

Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Les hardware wallets font exception dès que le sceau a été rompu.

Comment effectuer un retour

1. Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception en écrivant à [email protected] ou via le bouton en bas de cette page. Indiquez votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez une étiquette de retour ou si vous envoyez le colis vous-même.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour ou l'adresse de retour. L'adresse de retour peut varier selon la commande, c'est pourquoi nous vous la communiquons par e-mail. Si vous envoyez le colis vous-même, merci de nous communiquer le numéro de suivi. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
3. Nous vous remboursons le montant total de la commande, frais de livraison initiaux compris. Nous le faisons au plus tard 14 jours après votre demande de retour, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre numéro de suivi avant de vous rembourser.

Les retours depuis les Pays-Bas et la Belgique sont gratuits. Depuis les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Si vous nous demandez une étiquette de retour, nous en déduisons le coût de votre remboursement.

Hardware wallets

Un hardware wallet ne peut être retourné que si le sceau est encore intact. Une fois le sceau rompu, nous ne pouvons plus garantir que l'appareil est sûr pour l'utilisateur suivant. Votre droit de rétractation ne s'applique donc plus (article 16, point i, de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs). Votre hardware wallet ne fonctionne pas correctement ? Cela relève de la garantie, voir Garantie et réclamations.

État du produit

Renvoyez le produit avec tous les éléments fournis et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. S'il est endommagé ou a été utilisé plus que nécessaire, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Un hardware wallet doit nous être retourné non ouvert, avec le sceau intact.