Garantie & réclamations

Garantie

En cas de défaut de fabrication ou de problème, nous nous efforcerons de vous aider à résoudre le problème grâce à notre assistance à distance.

Si le produit s'avère défectueux, au lieu de vous faire attendre la procédure de retour du fabricant, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement (s'il est en stock). Nous terminerons ensuite le processus de retour avec le fabricant, pour vous éviter tout désagrément. BTC Direct offre une garantie de 2 ans sur tous les produits.

Réclamations

Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité, mais en cas de réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse shop@btcdirect.eu, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si notre réponse n'est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez soumettre votre réclamation pour médiation sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme de règlement en ligne des litiges peut être consultée à l'adresse suivante: https://ec.europa.eu/odr.